TERMINOS Y CONDICIONES

¡Bienvenidos a Moviwash Laundry!

Moviwash Laundry es una plataforma “online” que ofrece un servicio a domicilio de lavandería, con el fin de permitir el intercambio de servicios de lavado de ropa y toda prenda susceptible de ser lavado

El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables al uso de la aplicación móvil Moviwash (en adelante, la “App”), mediante la cual Moviwash Laundry prestará sus servicios.

Al utilizar la App y hacer uso de los servicios del mismo, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones:

1. ¿Qué es Moviwash Laundry?

Moviwash Laundry  es una persona jurídica de derecho privado constituida según las leyes dominicanas y domiciliada para efectos de los presentes términos y condiciones en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana..

Moviwash Laundry es una comunidad que pone a disposición de todos, una aplicación móvil para que los usuarios registrados contacten con un servicio de Lavandería profesional. En este sentido, los precios de lavado de las diferentes piezas de ropa, quedan sujetos a cambios o disposición de Moviwash Laundry. 

Por lo tanto, el usuario podrá conectarse a la App y encontrar un listado de piezas disponibles para solicitar el servicio durante un periodo de tiempo determinado.

En caso de que alguna prenda sufra algún daño y/o perjuicios Moviwash Laundry se hará responsable de los daños, llegando a un acuerdo interno con el cliente que pueda ser afectado.

Tenga en cuenta que cualquier pedido sin un código de cupón y que tenga un valor de menos de 500 pesos se le cobrará 500 pesos como servicio mínimo. 

2. Registro y uso de  Moviwash

Se considera Usuario de Moviewash Laundry, a cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años que utilice o se registre en la App.

Usted declara ser mayor de edad y estar en plena capacidad para contratar según las leyes dominicanas nuestros servicios ya descritos. Además declara tener capacidad para discernir, haber accedido a la App por su propia voluntad sin haber sido coaccionado para ello, así como que el uso que lleva a cabo de la App lo hace por su sola y única cuenta y riesgo.

Por otro lado, para ser un Usuario registrado y acceder al servicio en línea, usted deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos por lo que acepta ser el responsable de salvaguardar la confidencialidad de su contraseña y restringir el acceso a su ordenador u otros dispositivos.

En la medida que lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda del uso de su cuenta y/o contraseña por lo que tendrá la obligación de informarnos inmediatamente en caso tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o ha sido utilizada de una manera no autorizada. Es su responsabilidad comprobar que los datos que tenemos de su cuenta sean actualizados.

Asegúrese de verificar los detalles de su pedido antes de enviarlo, ya que no nos hacemos responsable por errores al momento del registro que sean por parte del Usuario y no de la plataforma. Por ejemplo, compruebe cuidadosamente que identifica correctamente cada artículo, si cree que puede haber cometido algún error, comuníquese con nosotros al correo de contacto o a través de la página web www.moviwashlaundry.com

Al momento en que el usuario haga su primer pedido, le informaremos cuando sea aceptada la orden a través del correo electrónico registrado en el perfil del usuario, generando una factura con un número de orden que a partir de ese momento será la referencia de su orden para futuros contactos, hasta finalizar dicho pedido. 

Si por algún motivo no se puede completar la orden, Moviwash Laundry se compromete a notificar de dicho suceso a través del correo electrónico.

4. Normas del servicio

Moviwash Laundry se compromete a brindar los servicios con los cuidados y habilidades razonables de acuerdo con los buenos estándares de la industria. En consecuencia, no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestros Servicios en caso de que no haya proporcionado información precisa en su Pedido, por ejemplo, si la dirección es incompleta o inexacta, o si no acepta la devolución de los Artículos de conformidad con una orden.

No seremos responsables por ningún artículo proporcionado sin una etiqueta de cuidado, pero nuestros expertos limpiarán de la manera que consideren más apropiada según su experticia.

Nos comunicaremos con usted por teléfono o correo electrónico si consideramos que cualquier artículo enviado a nosotros corre un mayor riesgo de daños, incluidos, entre otros, los siguientes:

– con requisitos especiales o instrucciones para la limpieza;

 -que están dañados o manchados; y

-portan algo extraño o peligroso, por ejemplo, alfileres, joyas, monedas, bolígrafos, etc.

y a nuestra discreción y con su consentimiento, podemos aceptar prestar los Servicios bajo su responsabilidad con respecto a esos Artículos.

– Órdenes de lavado y plegado.

Apartado especial para cortinas:

EN Moviwash Laundry empleamos un programa de limpieza especial para todas las cortinas, sin embargo, existen algunos riesgos inherentes tales como:

– Puede ocurrir una contracción de hasta 4%. Esto es más o menos equivalente a 4 «en cortinas de 8’6» de largo

– La luz del sol, la edad, el desgaste general y ciertas condiciones atmosféricas habrán debilitado las telas que harían que se trituren durante el proceso de limpieza.

-Algunas telas acristaladas se deslumbrarán total o parcialmente.

-La limpieza eliminará la suciedad que puede revelar:

– Luz del sol

– Coloración amarillenta de la tela a través del daño por humo

– Pérdida de color causada por el desgaste

– Marcas de «marea» de condensación

-Tinción oculta

3. Modificaciones del Acuerdo

Moviwash Laundry  podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados, los cuales entrarán en vigor al momento de su publicación por lo que el uso continuado de la Web por parte del Usuario implicará la aceptación de los nuevos Términos y condiciones. 

Si el usuario no acepta los nuevos Términos y condiciones deberá comunicarlo por correo electrónico a la dirección moviwashlaundry@gmail.com en cuyo caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario, siempre que no tenga deudas pendientes. En caso de tener deudas pendientes, la baja o inhabilitación operará una vez canceladas las mismas, las que se continuarán devengando hasta la total cancelación.

4. Privacidad

Toda información personal que facilite o se recoja a través de www.moviwashlaundry.com será tratada principalmente por Moviwash Laundry. La información personal que recabamos de nuestros Usuarios nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente nuestros servicios.

De acuerdo con la Ley N° 172-13 – Ley que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, ya sean públicos o privados. G.O. N° 10737 aprobado el 15 de Diciembre de 2013.

Se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. En caso fuera necesario, el Usuario autoriza la transferencia de sus datos a las empresas a nivel nacional o internacional relacionadas y/o asociadas a Moviwash Laundry, para poder gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados por los Usuarios y las gestiones que se deriven posteriormente, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad ubicada en www.moviwashlaundry.com

5. Condiciones de uso

Por regla general, para el acceso a los contenidos de la Web no será necesario el registro. No obstante ello, la utilización de los Servicios por medio de la App estará condicionada al registro previo del Usuario, quien deberá completar todos los campos del formulario de inscripción con datos válidos.

Quien aspire a convertirse en Usuario deberá verificar que la información que pone a disposición de las LaundryApp sea exacta, precisa y verdadera, por lo que asumirá el compromiso de actualizar sus datos personales cada vez que los mismos sufran modificaciones.

Moviwash Laundry  podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios, pero Moviwash Laundry  no se responsabiliza por la certeza de los datos personales que sus Usuarios pongan a su disposición. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales puestos a disposición de Moviwash Laundry.

A los efectos de adquirir la condición de Usuario de Moviwash Laundry, el Usuario deberá completar el formulario de registro, aceptar la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. De esta forma, como Usuario de Moviwash Laundry, usted podrá hacer uso de los Servicios que se ofrecen.

6. Acceso a la cuenta personal y obligación de confidencialidad de la Clave de Seguridad.

Para transformarse en “Usuario”, usted tendrá acceso a una cuenta personal mediante el ingreso de una dirección de correo electrónico propia y personal, nombre, apellido, dirección y clave de seguridad personal elegida (“Clave de Seguridad”). Esta Clave de Seguridad es personal e intransferible. 

El Usuario se obliga a mantener en estricta confidencialidad su Clave de Seguridad. El Usuario será, en todo caso, responsable por todo daño, perjuicio, lesión o detrimento que del incumplimiento de esta obligación de confidencialidad se genere por cualquier causa.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso de que Moviwash Laundry detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción, siendo el mismo motivo suficiente para dar de baja al Usuario, incluso en su primera Cuenta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario y cuya confidencialidad es de su exclusiva responsabilidad. 

El Usuario se compromete a notificar a Moviwash Laundry en forma inmediata y por medio idóneo, fehaciente, eficiente y eficaz, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se encuentra prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la cuenta bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito, en cuyo caso la misma será dada de baja sin previo aviso.

Moviwash Laundry  se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, cuando a su sola discreción considere que no se ha dado cumplimiento a la totalidad de las pautas establecidas en los Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario Registrado alcanzado por dicha decisión.

7. Obligación de mantener actualizados los Datos Personales.

Los Datos Personales introducidos por todo Usuario en la App deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Moviwash Laundry se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

8. Forma de pago del Usuario a la Lavandería

El pago por el Servicio prestado por la Moviwash Laundry a favor del Usuario es autónomo, independiente y exclusivo entre Moviwash y el Usuario y, por lo tanto, deberá ser cancelado con tarjeta de débito o crédito a través de la App.

9. Licencia de uso

Moviwash Laaundry le conceden a usted una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización, a los Servicios de Moviwash para fines personales no comerciales. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los Servicios de Moviwash ni de sus contenidos, ni le otorga derecho a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios.

Tampoco incluye el derecho a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Moviwash ni de sus contenidos, ni a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.

No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios que le ofrece Moviwash, ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Tampoco está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Moviwash sin el correspondiente consentimiento previo por escrito.

Cualquier incumplimiento por parte de usted de estas condiciones de uso supondrá la anulación de su licencia de uso de los servicios de MOVIWASH

10. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre base de datos

Salvo donde se indique lo contrario, todos los contenidos alojados en la App y en la Web de Moviwash Laundry  constituyen propiedad intelectual de Moviwash Laundry, por ejemplo logos, textos gráficos, imágenes, videos, descargas, bases de datos, recopilaciones, etc. Todos los derechos sobre dichos contenidos se encuentran reservados, por lo tanto no pueden copiarse, imitarse o usarse, total o parcialmente, sin el previo permiso por escrito de Moviwash Laundry.

20. Domicilio y Legislación aplicable

Moviwash Laundry señala como su domicilio la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana. Por lo tanto, estas Condiciones de uso se rigen y serán aplicadas e interpretados de acuerdo con la legislación dominicana. Cualquier disputa que surja en su aplicación se someterá al conocimiento de los tribunales con jurisdicción en Santo Domingo – República Dominicana.

21. Contacto

Para cualquier pregunta respecto de estas Condiciones, por favor contáctenos a: moviwashlaundry@gmail.com

1-No podemos limpiar artículos de cuero, gamuza, terciopelo o pieles.

 Nuestro contrato contigo

1.1 Estos Términos se aplicarán a cualquier Pedido que aceptemos a través de la Aplicación o en la web. Tenga en cuenta que a menos que acepte estos Términos (marcando la casilla de aceptación cuando configura su cuenta, no podrá realizar un Pedido.

-Podemos cambiar los Términos de vez en cuando y es la versión actual la que se aplicará a cada Pedido cuando lo haga. Le notificaremos los cambios a los Términos por correo electrónico.

– Lea atentamente estos Términos y asegúrese de comprenderlos antes de realizar un Pedido. Los Términos restringen nuestra responsabilidad hacia usted en ciertas circunstancias. Tenga en cuenta que cualquier pedido sin un código de cupón y que tenga un valor de menos de 500 pesos se le cobrará 500 pesos como mínimo. 

– si necesita ayuda con esto, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico  moviwashlaundry@gmail.com.

2-Hacer una orden

-Asegúrese de verificar los detalles de su Pedido antes de enviarlo ya que no seremos responsables ante usted por los errores que cometa. Por ejemplo, compruebe cuidadosamente que identifica correctamente cada artículo. Si cree que puede haber cometido un error, comuníquese con nosotros tal como se establece anteriormente por correo. Confirmaremos cualquier cambio en su Pedido por correo electrónico. 

-La presentación de una orden no crea un contrato entre nosotros. El contrato surge cuando le enviamos un correo electrónico confirmando la aceptación de su Pedido. El correo electrónico incluirá su información de facturación.

– Asignaremos un número de orden a cada Pedido y le informaremos cuando aceptemos el Pedido. Por favor, indique el número de orden en todos los contactos posteriores con nosotros.

-Si por algún motivo no podemos cumplir su pedido, se lo haremos saber por correo electrónico.

3-Cambios a su orden

-Usted puede realizar un cambio en un Pedido en cualquier momento antes del tiempo de recolección establecido en Nuestra aceptación por correo electrónico de su Pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio al Cliente a moviwashlaundry@gmail.com

4-Normas de servicio

-Brindaremos los Servicios con los cuidados y habilidades razonables de acuerdo con los buenos estándares de la industria.

-No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestros Servicios en caso de que no haya proporcionado información precisa en su Pedido, por ejemplo, si la dirección es incompleta o inexacta, o si no acepta la devolución de los Artículos de conformidad con una orden.

-No seremos responsables por ningún artículo proporcionado sin una etiqueta de cuidado, pero nuestros expertos limpiarán de la manera que consideren más apropiada.

-Podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico si consideramos que cualquier artículo enviado a nosotros corre un mayor riesgo de daños, incluidos, entre otros, los siguientes:

– con requisitos especiales o instrucciones para la limpieza;

 -que están dañados o manchados; y

-portar algo extraño o peligroso, por ejemplo, alfileres, joyas, monedas, bolígrafos, etc.

y a nuestra discreción y con su consentimiento, podemos aceptar prestar los Servicios bajo su responsabilidad con respecto a esos Artículos.

– Órdenes de lavado y plegado

– Comprobación de artículos

Asegúrese de revisar minuciosamente todas las prendas para detectar artículos peligrosos, como monedas, bolígrafos, llaves, etc. ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo perdido o dañado como resultado del proceso de limpieza.

-Proceso de lavado y secado

La carga se lava a un ciclo de 30 grados y se seca en secadora a fuego medio. A medida que procesamos un gran volumen, no podremos satisfacer nuestros requisitos personales (por ejemplo, temperatura, detergentes, etc.). Tenga en cuenta que los artículos no están planificados.

5-Separación del color

Vamos a separar la ropa en luces y oscuros para usted. Aunque tomaremos la máxima precaución al hacerlo, no aceptaremos ninguna responsabilidad si se produce un sangrado o transferencia de color durante el proceso de limpieza.

– Tamaño de la bolsa

Mediremos la ropa por tamaño de las bolsas como LARGE ,MEDIUM ,SMALL. 

– Artículos dañados

No seremos responsables por daños a los artículos mientras lavamos por la carga y no inspeccionamos las etiquetas de cuidado de cada prenda. Para las prendas que necesitan un tratamiento especial, como cuero, seda, cachemir, piel, terciopelo y otras prendas delicadas, como fue mencionado al principio No podemos limpiar artículos de cuero, gamuza, terciopelo o pieles

6-Etiquetado

Los artículos de lavandería son etiquetados por la carga y no etiquetados individualmente. Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por los artículos faltantes.

7-Cortinas

-Empleamos un programa de limpieza especial para todas las cortinas, sin embargo, existen algunos riesgos inherentes tales como:

– Puede ocurrir una contracción de hasta 4%. Esto es más o menos equivalente a 4 «en cortinas de 8’6» de largo

– La luz del sol, la edad, el desgaste general y ciertas condiciones atmosféricas habrán debilitado las telas que harían que se trituren durante el proceso de limpieza.

-Algunas telas acristaladas se deslumbrarán total o parcialmente.

-La limpieza eliminará la suciedad que puede revelar:

– Luz del sol

– Coloración amarillenta de la tela a través del daño por humo

– Pérdida de color causada por el desgaste

– Marcas de «marea» de condensación

-Tinción oculta

8-Nuestra responsabilidad hacia usted

– En el improbable caso de pérdida o daño de un artículo, MOVIWASH pagará una indemnización de acuerdo con las Pautas de Compensación Justa según lo dispuesto por la Asociación de Servicios Textiles.

Las pautas de la Asociación de Servicios Textiles indican que se debe pagar una compensación justa y razonable sobre la base de permitir el desgaste y la antigüedad del artículo. Se considera razonable que MOVIWASH solicite recibos, estados de cuenta bancarios o de tarjetas de crédito que confirmen el precio de compra antes de acordar cualquier compensación. La falla en presentar un comprobante de compra válido puede limitar la cantidad de compensación ofrecida.

9-Sujeto a los siguientes párrafos, seremos indemnizados  por pérdida o daño que se deba a Nuestra Negligencia.

– No seremos responsables por ningún artículo valorado en más de 200 DOLARES a menos que hayamos recibido (y reconocido) una notificación por correo electrónico a moviwashlaundry@gmail.com sobre esa prenda en el momento que el cliente pone el orden por nuestra APP o WEB PAGE .

– No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida o daño que sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia obvia de Nuestro incumplimiento o si fue contemplado por usted .En el momento en que celebramos un contrato para los Servicios.

 Solo suministramos los Servicios para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar los Servicios con fines comerciales, comerciales o de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad comercial.

– No seremos responsables por ninguna pérdida o daño (incluyendo, sin limitación) cualquier pérdida de color, contracción u otro daño, como resultado de lo siguiente:

– la falta de notificación de cualquier requisito especial o instrucciones para limpiar el artículo;

– el hecho de que el artículo no tiene una etiqueta que indique las instrucciones de limpieza;

– cualquier daño existente al artículo en el momento de la recolección;

– cualquier objeto extraño que haya quedado en el objeto, incluidos, entre otros, monedas, botones, joyas, gemelos, refuerzos de cuello, bolígrafos o clips de corbata

– y embalaje ajeno provisto con el Artículo, que incluye pero no se limita a: colgadores de ropa, bolsos de traje o bolsas de lavandería personal

10 – En caso de daño o perdida MOVIWASH respodera hasta 6 veces el importe pagado por el servicio de la prenda

11-  No seremos responsable de ordenes no recibidos pasado los 7 días de su fecha de entrega 

NB: LA ACEPTATION DE ESTOS TERMINOS ES SEÑAL DE ACEPTACION DE ESTAS CONDICIONES .